社区网格员的阵地永远在一线，他们是群众的贴心人，是直接面对群众的服务人员，是进行具体服务工作的基本力量。去年以来，枝江市在深入推进党建引领基层社会治理工作中，不断加强城市社区工作者队伍建设，加快补齐基层社会治理体系短板，构建党组织领导的共建共治共享的基层治理格局，促进社区网格员及时转达民情，有效解决民情，帮助政府完成好社区管理与服务，最大限度地减少社会矛盾，促进家园和谐。
“三个一”服务零距离
周金，马家店街道七口堰社区一名普通网格员，他细心、耐心、贴心，热情为居民办实事解难事，赢得社区居民交口称赞。
周金是去年枝江市面向社会公开招聘的81名社区工作者中的一员，他所在的网格由3个杂居小区和7条巷道组成，流动人口多、商铺多。他主动放弃周末和晚上的休息时间，熟悉网格环境和基本情况，错时上门入户采集居民信息。小网格有大担当，短短半年时间，他靠一支笔、一双腿、一张嘴，练就了一身解决问题的“本领”，赢得了居民“芳心”，现在居民有事情需要帮助，第一时间想到的就是他。
除了一日双巡，周金还通过“宜格微治理”居民微信群在线收集社情民意，一旦居民有诉求第一时间便可轻松找到他，这样就能及时解决问题。
“做好一名网格员没有捷径，靠的是脚踏实地、坚持和耐心。”居民的事无小事，在工作中，周金宁可自己多跑腿、多流汗，也要让群众零距离体验到网格员的贴心服务。
啥事都管的小巷“管家”
陈蓉2012年就到社区工作，是一名资深社区工作者。她负责的网格是清滩堰社区棉纺小区，该小区是20年的老旧小区，伴随近两年房屋出租的增加，多种因素叠加导致小区违建多、卫生差、交通乱、菜园滥，管理难度不小。
为了改善小区居民居住条件，2019年8月底，棉纺小区285处共计5000多平方米违章建筑拆除工作全面推开，陈蓉参与其中的绝大多数拆违工作。
李瑜（化名）是老棉纺厂职工。前些年，儿子和孙子先后遭遇车祸离世，让本不宽裕的家庭雪上加霜。为了贴补家用，她挨着自家住房违章搭建了一间门面房，出租给他人开面馆。
面馆每年能给李瑜增加一定收入，但是油烟和噪音严重影响了楼栋的居住环境，被纳入社区改造的拆违范围。刚听说要拆自家门面房后，李瑜很激动，甚至一度威胁网格员。
面对李瑜的不理解，陈蓉多次上门沟通。送达通知书的过程中，陈蓉通过下沉党员和社会爱心人士多方谋划，帮助李瑜解决生活困难，发动群众为其捐款，消除她的抵触心理。
改造后的棉纺小区，道路黑化、绿植靓丽，健康步道、新给排水系统和崭新的路灯全部上岗，过去那个脏乱差的老旧小区形象已经一去不复返。这其中有“陈蓉”们的功劳。
社区居民的“守护人”
“晓之以理动之以情，人心都是肉长的，群众都愿意配合我们的工作。”在老社区网格员李长城看来，干好网格工作窍门就是与居民将心比心。
李长城负责的小区是清滩堰社区雪花小区，身为网格员，他的脚步遍布小区的各个角落。每日两巡之后，他会自行梳理小区里的大小事务。他的微信步数常过一万，是社区居民的“守护人”。
面对国外疫情形势严峻，清滩堰社区严格落实疫情防控相关要求，对境外返枝人员“打起十二分精神”。
今年上半年，李长城在一次巡查中发现一名陌生大姐进入雪花小区。李长城把陌生大姐引到小区的居民说事广场，和这位大姐攀谈起来。大姐叫郑维（化名），一直在澳门务工，为了照顾今年在枝江参加高考的儿子，特地从澳门返枝。她刚回枝江，暂住在雪花小区一朋友家里。李长城通过手机平台确认了郑维的核酸检测结果，然后详细向郑维介绍了疫情防控的一些要求。
“虽然群众生活已经回归正常，但是疫情防控还远没到能够放松的时候。”李长城在对待日常巡查、入户排查、信息核对、人员登记等工作的问题上仍然一丝不苟。
细微真心“网”真情
网格员日常采集的信息，就是汇聚成大数据最重要的数据基础，这是每一位基层网格员一步一个脚印走出来的坚守。
赵小禾是今年刚进城市社区工作者队伍的年轻一员，负责杨家垱社区原枝江一中教师宿舍小区143户、11个门面房以及周边若干散居住户的日常网格管理工作。
赵小禾坚持从一点一滴的细节做起，在日常信息采集过程中，她努力做到“礼、细、诚、信”这四个字。即入户敲门“礼”字当先，信息采集“细”致周全，带着“诚”心为民服务，取“信”于民乐于奉献。她每天上班第一件事就是巡查自己所负责的片区，查看是否存在安全隐患，是否有未经登记的流动人员出入；查看小区环境卫生状况，垃圾是否日产日清。
通过巡查，她每天都能第一时间发现问题，把问题解决在萌芽状态，真正做到人在网中走，事在网中做。
在去年疫情防控期间，教师宿舍小区下水道堵塞，由于没有物业公司，一时没能联系到维修人员。赵小禾及时进行协调，在社区志愿者和下沉党员的协助下，当天就完成了下水道疏通作业。
在她心中，居民的事都是大事，无论有什么困难都会尽力去解决 ，力争解决到最好。居民满意了，才不辜负社区网格员的称号。
网格点滴暖民心
马家店街道沱江社区是一个新拆分出来的社区，毕思凡作为一名刚入职的社区网格员，在社区中承担着两个杂居小区和若干巷道的服务工作。
罗冲巷是毕思凡网格内的一条小巷，民房沿着巷道两侧依次分布。这里没有专门的物业公司管理，很多基础物业服务职能需居民自助解决。
居民李奶奶隔壁出租屋内的租客常年将垃圾扔到老人家楼顶，楼顶垃圾几乎堆成一座小山。李奶奶老伴儿去世多年，女儿常年在外打工，无力清扫楼顶垃圾，她饱受环境卫生脏乱之苦。
毕思凡到罗冲巷了解到情况后，主动与工人一起对李奶奶楼顶陈年堆积物进行集中清理，在烈日之下用实际行动为扮靓家园付出辛劳与汗水。
毕思凡爬上楼顶帮老人这件事在罗冲巷传开以后，居民参与人居环境提升工作的积极性被调动起来，群众合力对环境乱象进行清理，做到卫生清洁全覆盖、清扫无死角，彻底改变了罗冲巷环境。过去对网格员说话难听、信息难采的现象也全都变成了“过去式”。
毕思凡说，整洁、美观的生活空间可以切实改善居民的生活质量，再苦再累，也必须不折不扣地做下去。
居民的贴心“小棉袄”
“小谭赶紧来我家休息休息，天气这么热，我给你倒杯水。”刚走进丹阳馨居小区2期1号楼楼道，居民李绪秀就招呼网格员谭家英了。
说起和李阿姨的相识，谭家英回忆，刚接手时，知道李阿姨和老伴退休不久，子女工作忙，无暇照顾老人，两老不会用智能手机，社区很多信息不能及时看到，因此每次巡查都会特别注意两老的情况。
今年，新冠病毒疫苗接种工作推进到李阿姨所在的余家溪社区，谭家英利用社区巡查的机会上门宣传。刚开始老人对疫苗效用心存芥蒂，连续几次推脱，谭家英不急不恼。每次社区领到疫苗接种号牌，她都会先帮老人预留一会儿。一来二去，李阿姨和老伴逐渐认识到接种疫苗的重要性，欣然到社区领取注射号牌，接种了疫苗。
“感谢小谭一直惦记着我们，有‘格格’真好。”久而久之，李阿姨渐渐把谭家英当作自己的亲人一样看待。
日常巡查期间，谭家英特别关心社区老年人的生活起居。端午节期间，社区组织老年居民体检，谭家英挨家挨户上门通知，提醒老年人体检前要空腹，还和其他“格格”一起为前来体检的老年人准备了可口的粽子。
说起谭家英对老年人无微不至地照顾，余家溪社区六号网格居住的老人们无不动容，而这些对于谭家英来说都只是工作中的小事。
