“真快！没想到当天就修复了路面凹陷。”近日，猇亭区六泉湖社区网格员邹璐在例行巡查时发现，七里冲路一处人行横道存在30厘米长、60厘米宽的凹陷，周围无警示标志，但周边居民夜间在此散步人数较多，存在一定安全隐患。

随后邹璐第一时间运用宜格服务微治理平台上报情况，由网格副站长审核后上报虎牙街办，经虎牙街办网格中心调度，转由街办城管中队签收办件，并上报区城管局具体办理。施工单位接到信息后直接现场作业，当天修复完毕，迅速消除了隐患。最后，由社区现场核实情况，完成事件办结。

2020年以来，针对新形势下社区治理难题，市委政法委顺应“网格化+大数据”基层社会治理建设契机，利用微信公众号这个载体，统一建设了“掌上社区服务中心”——“宜格服务”平台。目前，平台已经有54项服务实现掌上办理，其中查询类服务17项、办事类服务24项、公示类服务13项。

为了实现居民事掌上办，我市创新开发机器人“居民助理”在线服务，群众足不出户就可以在手机上直接查询包括社保、医保、住房、健康等信息，有法律咨询需求的群众也可以在“宜格服务”平台的法律咨询板块进行留言，由平台聘请的专业律师团队负责解答、提出法律意见。

“平台已覆盖全市范围内所有的社区（村），近100万人实名加入‘宜格服务’微信群，在线享受及时服务。”市综治网格中心副主任黄红宝介绍。

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